Guia de Retrospectiva do Scrum Master

O que é segurança psicológica?

O termo segurança psicológica é atribuído à Professora Amy C Edmondson da Universidade de Harvard. É usado para descrever um ambiente de trabalho livre de medo interpessoal.

Isso significa que as pessoas se sentem seguras para assumir riscos e experimentar diferentes soluções. De acordo com Edmondson, isso ocorre porque há uma crença compartilhada e não dita entre a equipe “de que não se será punido ou humilhado por expressar ideias, perguntas, preocupações ou erros.”

Edmondson observou que quando as pessoas experimentavam baixos níveis de segurança psicológica, elas temiam ser percebidas como

• ignorantes
• incompetentes
• intrusivas, e
• negativas

Por que a segurança psicológica é importante?

O autor Anthony Hood oferece duas razões –

• Sem segurança psicológica, as pessoas têm medo de se manifestar. O medo impacta o pensamento e a tomada de decisões. Quando o medo impulsiona nosso comportamento, nosso foco é a autopreservação. Isso significa que eles podem não se engajar na Retrospectiva ou não compartilhar uma ideia que poderia levar a mudanças positivas na equipe.
• Um espaço psicologicamente seguro apoia o resultado final. Está relacionado a uma série de resultados no local de trabalho, incluindo inovação, compartilhamento de conhecimento e pensamento divergente, tudo isso entrega valor para organizações e equipes.

O Projeto Aristóteles do Google descobriu que a segurança psicológica era o componente mais importante de equipes de alto desempenho. De fato, o projeto observou que era a base para os outros quatro componentes (confiabilidade, estrutura e clareza, significado do trabalho e impacto do trabalho).

Como a segurança psicológica impacta a Retrospectiva da sua equipe?

A segurança psicológica pode aumentar a eficácia e a produtividade das Retrospectivas. Como? Quando uma equipe se sente segura e não é distraída pelo medo de culpa ou vergonha, isso pode levar a

• Engajamento aprimorado – as pessoas se sentem mais à vontade para expressar suas ideias
• Melhor variedade de ideias oferecidas
• Menos energia tentando evitar ou mitigar culpas potenciais
• Pensamento de grupo reduzido, o que pode impactar a tomada de decisões
• Melhor avaliação de ideias

Em resumo, quando se trata de Retrospectivas, a segurança psicológica dá aos membros da equipe a liberdade para se engajar, explorar e inovar.

Como você pode saber se a sua equipe se sente psicologicamente segura?

Observe os comportamentos na equipe

Equipes que se sentem psicologicamente seguras se comportam de forma muito diferente daquelas que não se sentem. Equipes que se sentem seguras estão engajadas nas reuniões, podem fornecer feedback construtivo e desafiar ideias de forma positiva, e são capazes de compartilhar suas lições aprendidas para ajudar outros a evitar o mesmo erro.

Por outro lado, se as pessoas não estão participando da Retrospectiva, nem se engajando no processo, então é provável que elas não se sintam confortáveis o suficiente para fazê-lo.

Faça uma verificação de saúde sobre segurança psicológica

Uma verificação de saúde da equipe é uma forma eficaz de capturar o quão segura sua equipe se sente.

A natureza da segurança psicológica é tal que a forma como as pessoas são questionadas pode afetar seu senso de segurança e, portanto, como elas respondem. Isso significa que, se elas se sentem inseguras, é improvável que elas revelem isso por medo de piorar a situação.

Verificações de saúde online ajudam a abordar isso de duas maneiras. Primeiro, as pessoas podem responder anonimamente. Isso remove o medo de retaliação e aumenta a probabilidade de as pessoas responderem honestamente. Segundo, elas podem ser realizadas de forma assíncrona. Isso permite que as pessoas decidam quando responderão e levem o tempo que precisarem para fazê-lo. Também há menos pressão de tempo e influência indevida se feito presencialmente.

Pergunte a cada pessoa diretamente

Nas condições certas, as pessoas dizem se estão se sentindo seguras ou não. Isso significa que pode ser possível simplesmente perguntar a uma equipe como ela se sente. Isso pode ser feito formalmente em um encontro anual individual, ou de forma mais casual durante um café.

Como um Scrum Master pode criar uma Retrospectiva psicologicamente segura?

Modele e reforce o comportamento seguro

É importante para um Scrum Master modelar a vulnerabilidade durante as Retrospectivas.

Exemplos incluem –

1. Compartilhar erros que foram cometidos e o que foi aprendido por causa desses erros
2. Pedir feedback
3. Ser inclusivo e intencional ao tomar decisões
4. Reconhecer os limites da expertise
5. Pedir ajuda
6. Fazer perguntas para confirmar entendimentos

Tal modelagem reforça linguagem e comportamento aceitáveis para a Retrospectiva sem ter que declará-lo abertamente. Os próprios comportamentos deixam as pessoas à vontade e promovem um ambiente de confiança e compreensão.

Scrum Masters também podem reforçar comportamentos positivos quando demonstrados por outros. Eles podem agradecer às pessoas por compartilharem abertamente seus contratempos. Eles podem elogiar aqueles que fazem perguntas. Eles podem celebrar aqueles que ofereceram ajuda.

Mais ideias podem ser encontradas aqui.

Apoie a conexão da equipe

Dado o link direto entre a conexão da equipe e altos níveis de segurança psicológica, apoiar um ajudará o outro. Quando os Scrum Masters criam oportunidades e espaço para que as conexões da equipe se formem e cresçam, eles também promovem o desenvolvimento da segurança.

Embora eventos de team building sejam uma opção eficaz para construir conexões, a Retrospectiva em si também pode ser usada para aumentar a segurança. Incluir um quebra-gelo no início da reunião pode ajudar as equipes a aprender algo divertido e novo sobre sua equipe, além de trazer o foco das pessoas para a sala. Fazer um check-out com um exercício de ROTI (retorno sobre o tempo investido) é um mecanismo com o qual os membros da equipe podem fornecer feedback e se sentir ouvidos.

Lembre a equipe sobre a Diretriz Principal da Retrospectiva

A Diretriz Principal ajuda a estabelecer a cultura necessária para uma Retrospectiva ágil. Ela calibra a equipe para a mentalidade necessária para garantir que a reunião seja positiva e orientada a resultados. Seu propósito é sustentar a eficácia da reunião para garantir que a equipe aprenda, encontre soluções e melhore.

A declaração usa um tom genuinamente respeitoso. Inclui referência à compreensão e à verdadeira crença nas boas intenções dos outros. Ajuda a alinhar o espaço em que a Retrospectiva ocorrerá com confiança e empatia. Tais espaços são aqueles em que as pessoas se sentem seguras.

Crie acordos de equipe

Acordos de equipe estabelecem regras básicas. São os comportamentos que uma equipe promete demonstrar ao trabalhar uns com os outros.

Eles podem cobrir uma série de contextos de trabalho, desde como a equipe tomará decisões e como os conflitos serão abordados, até como os membros da equipe se apoiarão mutuamente. Eles tornam as expectativas visíveis e articulam suposições. Eles, portanto, entregam clareza e entendimento compartilhado ao espaço da equipe, tornando-o um lugar psicologicamente seguro para participar.

Use ferramentas de Retrospectiva online que constroem segurança

Boas ferramentas de Retrospectiva incluem recursos projetados para apoiar a segurança psicológica enquanto entregam Retrospectivas eficazes. Elas ajudam a criar espaços equitativos e inclusivos nos quais uma equipe pode se engajar. Elas também ajudam a apoiar processos transparentes que promovem a divergência e incentivam a abertura.

Elas podem facilitar a entrada anônima, reuniões síncronas e assíncronas, e processos transparentes de tomada de decisão. Elas fornecem a todos os membros da equipe oportunidades de feedback. Elas podem apoiar a responsabilidade com o rastreamento de ações. Elas podem ser adaptadas para apoiar a diversidade nas equipes.

Faça verificações de segurança regulares e acompanhe o progresso

Como mencionado acima, realizar uma verificação de saúde da equipe periodicamente permite que você faça uma verificação rápida da saúde da equipe, bem como quaisquer tendências e progresso. Às vezes, não se trata apenas de um único ponto no tempo, mas de como as coisas estão mudando ao longo do tempo. Descobrir quais dimensões estão consistentemente baixas para que você possa abordá-las, ou em ascensão para que você possa replicar o sucesso, faz parte de ter uma cadência regular.

Um Scrum Master pode usar os dados gerados pela verificação de saúde para informar ações que apoiarão a segurança psicológica da equipe. Também pode ser usado para monitorar esses níveis ao longo do tempo. Veja como realizamos nossas verificações de saúde e as monitoramos ao longo do tempo.

Com o passar do tempo e a entrada e saída de membros da equipe, é importante revisitar a verificação de saúde. Afinal, o que faz as pessoas se sentirem seguras mudará com o tempo.